macCoyLogin
Menu Principal
Gestão da Qualidade: o que significa?
As ideias expressas nos textos do campo "Gestão S.A." não são de responsabilidade do SINDISTAL, e, sim, dos autores que os assinam.
O texto a seguir é de autoria de Odair Mesquita Quintella - mestre em gestão da qualidade, professor da Fundação Getúlio Vargas e consultor de empresas.
Está na moda se falar em gestão da qualidade, mas ainda existem muitas dúvidas sobre o que significam essas palavrinhas juntas. Talvez as dúvidas existam até mesmo com elas separadas.
Promova uma discussão entre seus pares para verificar se convergem para uma resposta consensada. Atenção, porque nas nossas empresas, normalmente, temos diversos tipos de clientes. Se soubermos quem são nossos clientes, fica bem mais fácil poder atendê-los com qualidade. E mais, só eles - os clientes - podem dizer se o que fazemos tem ou não qualidade.
Ainda relacionado à qualidade, é interessante fazermos uma reflexão sobre quem é o responsável pela qualidade dentro de nossas empresas. Não é incomum se ouvir respostas dando essa responsabilidade ao superintendente da qualidade ou ao gerente da qualidade ou a qualquer outra função que tenha como "sobrenome" a palavra "qualidade". Não nos esqueçamos: quem é responsável pela qualidade, em qualquer empresa, somos todos nós, cada um no desempenho de suas funções.
E gestão, o que significa? Gestão é a forma de conduzir e controlar nossas empresas. Quanto melhor for esse ato de conduzir, menos controles serão necessários.
E quando juntamos as duas palavrinhas - gestão mais qualidade - qual o valor sinergético dessa união? Os especialistas - como a norma NBR ISO 9000 - dizem que gestão da qualidade são "atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade".
Tentando "traduzir" podemos dizer que tudo aquilo que se faz, de modo coordenado, para atender aos requisitos e expectativas dos clientes é a gestão da qualidade. No termo tudo, devemos entender que estão contempladas todas as funções da empresa, inclusive aquelas que não estão diretamente ligadas às suas atividades fins.
Qualquer empresa pratica a sua "gestão da qualidade" por meio das ações e os respectivos controles dos seus administradores. A diferença entre elas está na forma de praticar a gestão. Uns dirigentes utilizam apenas a sua intuição e experiência. E, muitas vezes, com significativo sucesso. Outros procuram se mirar nos exemplos daqueles que já trilharam o caminho do sucesso. Outros, ainda, procuram se adequar a um modelo existente para não perder o rumo. E existem diversos modelos que podem ser utilizados. Exemplos: modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), modelo de gestão das normas NBR ISO 9000, modelo de gestão da qualidade total (GQT).
Em um primeiro momento, aqueles que não conhecem esses modelos podem se assustar com tantas siglas e nomes diferentes, mas é preciso conhecer essa linguagem e ter em mente que o diferencial de muitas empresas está no seu posicionamento com relação ao mercado e seus concorrentes. Existem três tipos de empresas:
- as que fazem as coisas acontecerem.
- as que observam as coisas acontecerem.
- as que se espantam com o que aconteceu.
Faça a sua escolha!