A Importância da Qualidade no Sucesso Empresarial

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Ricardo Periard de Oliveira - Técnico de Gestão da Qualidade - TONGS Ind. e Com. Ltda.

A Importância da Qualidade Certificada para o Sucesso Empresarial

No início dos anos 90, nosso país entrou na era da qualidade reconhecida, a qualidade que ganhava o certificado das normas ISO. Muitos empresários disseram que esse tipo de certificação era um modismo, algo passageiro e que tudo sempre permaneceria como estava. Eram tempos "românticos", em que o cliente exigia apenas entregas em dia. Um fator que atrapalhava a implementação do Sistema de Gestão era a questão dos custos, que poderiam ser elevados, gerando uma grande dificuldade, pois muitos empresários não enxergavam os benefícios que isso poderia trazer no futuro. Ainda hoje, normalmente, a visão é muito imediatista, o empresário quer ver o investimento gerando resultado "para ontem".

Naquela época, esses empresários foram denominados como "dinossauros", pois muitos até recusaram treinamento e informações que os clientes disponibilizavam sobre o sucesso deste tipo de empreitada, em outras empresas, visando trazê-los a essa nova realidade. Hoje algumas daquelas empresas desapareceram. O que mais assustava era perceber que as organizações eram carentes de um Sistema de Gestão e mantinham-se blindadas a evolução e a possibilidade de poder ganhar a confiança de seus clientes, e assim se tornar mais efetivas e rentáveis.

Podemos constatar que muitas empresas buscaram apenas o "diploma" pendurado na parede e que, ao longo do tempo, foram forçadas a desistir dessa certificação, porque seus clientes perceberam que isso não acrescentou nada ao perfil da empresa, e que depunham negativamente para a disseminação da qualidade.

É interessante perceber que, hoje, a grande maioria das empresas fez a opção lógica e consistente pela Gestão da Qualidade certificada: projetaram melhorias nos seus processos, estipularam metas, visando ter um futuro melhor, visando serem mais competitivas no mercado cada vez mais exigente. Cabe agora cuidar de sua manutenção ao longo do tempo.

O fato é que no momento atual a certificação não é tanto poder de marketing, quanto no passado, pois os clientes têm a consciência de que manter um Sistema de Gestão é o mínimo necessário para uma empresa responsável. No passado houve muitas certificações compulsórias, nas quais o cliente colocava essa condição como mínima para selecionar seus fornecedores, e as empresas saíam em desespero em busca dessa qualificação.

Hoje vemos a implantação voluntária de Sistemas de Gestão da Qualidade. E a certificação transforma as empresas, e as colocam confiantes diante dos olhos do cliente, mesmo que, alguns, ainda não percebam essa diferença. Dentro da nossa área de atuação temos a grata satisfação de poder conviver e conhecer as mais diversas empresas e os mais diferentes perfis de empresários, e pelo levantamento de informações junto a eles ficou constatado que continua sendo extremamente válido buscar a certificação nos dias atuais.

Os pontos positivos mais citados pelos empresários são:

• Padronização das atividades;
• Qualificação dos colaboradores;
• Planejamento dos processos;
• Definição das responsabilidades;
• Monitoramento do desempenho operacional;
• Monitoramento do desempenho empresarial;
• Aumento da satisfação do cliente.

Todos os empresários querem ter esses tipos de melhorias na sua empresa.

E, as experiências bem sucedidas, ao longo dessas duas décadas, indicam que a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, como instrumento mínimo para o sucesso empresarial e durabilidade da organização, são fundamentais.

Embora ninguém possa voltar atrás e fazer um novo começo, qualquer um pode começar agora e fazer um novo fim.